Wystawiając opinię na portalu aukcyjnym typu Allegro mimo niezadowolenia z transakcji warto ważyć słowa. Zamieszczenie w opinii określeń typu „ „złodziej”, „oszust”, „wyłudzenie” itp. to prosta droga przed oblicze sądu. Sądy coraz częściej muszą rozstrzygać sprawy o ochronę dóbr osobistych, do naruszenia których doszło w wyniku negatywnych komentarzy na Allegropod wpływem impulsu.
Jedna z użytkowniczek Allegro zakupiła za pośrednictwem tego serwisu dwie sztuki oferowanych przedmiotów, jednakże przeoczyła zapis w warunkach aukcji, że podane koszty aukcji dotyczą tylko jednej sztuki, a towar wysyłany jest pojedynczo. Po dłuższym okresie oczekiwania na dostawę towaru zniecierpliwiona kupująca wysłała sprzedawcy maila, żądając zwrotu zapłaconej kwoty. Po kilku dniach otrzymała przesyłkę, zawierającą tylko jeden z zakupionych przedmiotów. Pod wpływem emocji kupująca zamieściła więc komentarz na Allegro do transakcji o treści:
Ludzie omijajcie tego PALANTA z daleka!!! To ZŁODZIEJ, HiIPOKRYTA, POWOLNY jak ŻÓŁW!!! Za towar warty 9,99 zapłaciłam 30,97 zł. Zero zwrotu pieniędzy (nadpłaty) OSZUST!!! Mam nadzieję że się udławi tymi pieniędzmi i przestanie oszukiwać !!!!! POLICJA.
Następnie w odpowiedzi na komentarz sprzedawcy kupująca napisała:
Różnica między nami jest taka że Pan kradnie i oszukuje a ja nie a to zwyły negatyw za negatyw tylko nie było co napisać co….? Uważajcie ludzie i omijajcie z daleka na allegro są inni UCZCIWI sprzedający!!! CZARNA LISTA Allegro.
Komentarze na Allegro a droga do sądu
Działanie kupującego zostało uznane za naruszenie dóbr osobistych sprzedawcy. Sąd Apelacyjny w Lublinie w uzasadnieniu wyroku z 4 września 2014 r. (II Ca 366/14) stwierdził, że okoliczności transakcji nie upoważniały pozwanej do zamieszczenia komentarza zawierającego sformułowania obraźliwe dla sprzedawcy (palant, hipokryta, powolny jak żółw) i ją zniesławiające (oszust, złodziej, kradnie i oszukuje). Takie zachowanie kupującej zostało uznane za oczywiście bezprawne i niewątpliwie naruszające dobro osobiste sprzedawcy w postaci czci.
Negatywne komentarze na Allegro wystawiają też sprzedawcy w reakcji na, ich zdaniem, nieuzasadnioną krytykę w komentarzach do transakcji. W jednej z takich spraw Sąd Apelacyjny w Rzeszowie musiał wypowiedzieć się, czy komentarz sprzedawcy, w którym sprzedawca stwierdził, że doszło do „ewidentnej próby wyłudzenia” narusza dobra osobiste kupującego. Przyczyną takiej reakcji sprzedawcy był negatywny komentarz kupującego, w którym kupujący stwierdził, że zakupiona przez niego na Allegro lampa halogenowa była uszkodzona. Zdaniem Sądu sprzedawca pomówił kupującego o niezgodne z rzeczywistością postępowanie wypełniające znamiona przestępstwa usiłowania oszustwa. Nie budziło więc wątpliwości Sądu, że zamieszczona treść przekraczała granice rzeczowej potrzeby, oględności i kultury wypowiedzi. W efekcie komentarz sprzedawcy został uznany za naruszający dobra osobiste kupującego.
Nie przekraczaj dozwolonej krytyki w komentarzach
Te dwa przykłady pokazują, że nie warto pisać komentarzy na Allegro pod wpływem wzburzenia, bo wówczas łatwo przekroczyć granice dozwolonej krytyki. Warto również pamiętać, że słowa należy dobierać odpowiednio do okoliczności., a słowa typu „oszust” czy „złodziej” w większości przypadków są obraźliwe i zniesławiające.
Sprawdź również, jak można udowodnić naruszenie dóbr osobistych w internecie.
Leave a Comment