W dzisiejszych czasach porównanie ofert dotyczących sprzedaży towarów lub świadczenia usług stało się niezwykle proste. Wystarczy skorzystać z porównywarek cen, wrzucić ogłoszenie na portal skupiający usługobiorców lub rozesłać zapytania do kilku firm jednocześnie. Przy wyborze towaru lub usługi większość osób kieruje się jednak głównie ceną, rzadziej biorąc pod uwagę inne kryteria, jak np. kompetencje, rzetelność, doświadczenie itp. Podobnie jest też w naszej działalności – spora grupa osób poszukujących pomocy z zakresu czyszczenia internetu kieruje się głównie ceną, o czym świadczą pytania typu „czy da się taniej?”, „czy można dostać rabat” lub stwierdzenia „znaleźliśmy tańszą ofertę”. Dlatego w dzisiejszym wpisie wyjaśnimy, co wpływa na wysokość naszego wynagrodzenia, jak się rozliczamy z klientami i dlaczego warto czasami zapłacić więcej za usługę świadczoną właśnie przez nas.

Kompetencje – to się ceni

Czyszczeniem internetu z bezprawnych materiałów oraz usuwaniem danych z internetu zajmujemy się od kilku dobrych lat. Łączymy kompetencje prawne z wiedzą na temat działalności serwisów i usług internetowych. Większość osób w naszym zespole pracuje z nami praktycznie od początku, dzięki czemu obecnie śmiało możemy określić ich specjalistami w swojej dziedzinie. Miks kompetencji w naszym zespole sprawia, że jesteśmy w stanie klientom dostarczyć usługę na wysokim poziomie merytorycznym i technicznym, dzięki czemu kompleksowo możemy obsłużyć klienta z zakresu naruszeń prawa autorskiego oraz dóbr osobistych w internecie.

Do każdej sprawy podchodzimy indywidualnie, dobierając narzędzia i środki odpowiednio do okoliczności danej sprawy. Nie ma bowiem dwóch takich samych spraw. Każda jest jedyna i niepowtarzalna. Każda wymaga ustalenia z klientem tła sprawy, poznania jego stanowiska, zorientowania się, jakie działania do tej pory podjął, aby usunąć daną treść z internetu, wreszcie opracowania taktyki działań w sprawie. Do spraw naszych klientów staramy się bowiem podchodzić nieszablonowo, dobierając sposób działania do specyfiki danej sprawy. Takie podejście nierzadko prowadzi do osiągnięcia sukcesu w sprawach, które zdawałyby się niewykonalne.

Pracę nad sprawą podejmujemy już w momencie złożenia przez klienta zapytania ofertowego. Wtedy wówczas analizujemy możliwość pomocy, sprawdzamy, gdzie dana treść została zamieszczona, co to za treść i jakie mamy w związku z tym możliwości. Dopiero po wykonaniu tych czynności wyceniamy naszą pracę i przedstawiamy klientowi ofertę dotyczącą czyszczenia internetu.

Czasami jednak nie widzimy możliwości skutecznej pomocy. Może się tak zdarzyć, gdy administrator strony internetowej, na której dana treść została zamieszczona, ma pełne prawo odmówić jej usunięcia (np. powołując się na prawo do wyrażania opinii) lub z doświadczenia wiemy, że nie jesteśmy w stanie doprowadzić do usunięcia materiałów z danej stronie internetowej. Rzetelnie wówczas o tym klienta informujemy. Nie zależy nam bowiem na wzięciu sprawy za wszelką cenę, a na skutecznej pomocy. Dzięki takiemu podejściu mamy pokaźne grono klientów, którzy do nas co pewien czas wracają z kolejnymi sprawami.

Ponadto, dzięki współpracy z prawnikami specjalizującymi się w sprawach z zakresu ochrony dóbr osobistych i praw autorskich, naszym klientom, którzy potrzebują wsparcia prawnego, zapewniamy takie wsparcie. Klient, którego sprawa wymaga konkretnych działań prawnych, nie zostaje więc pozostawiony sam sobie, a obsłużony zostaje kompleksowo, stosownie do swoich potrzeb.

Zasady rozliczenia – płatność z góry czy za sukces?

Z klientami współpracujemy na dwa sposoby:

1. na zasadzie stałej współpracy, podczas której systematycznie, w każdym miesiącu współpracy pracujemy nad usunięciem bezprawnych materiałów naruszających prawa naszych klientów;
2. na zasadzie doraźnej pomocy, którą obejmujemy konkretne naruszenia.

Przy stałej współpracy rozliczamy się z klientami w oparciu o wynagrodzenie ryczałtowe (abonament). W przypadku współpracy doraźnej ustalamy wysokość wynagrodzenia za pracę nad konkretną sprawą. W takim przypadku zwykle oceniamy nakład naszej pracy przy danej sprawie i wyceniamy go przy przedstawieniu klientowi oferty. Klient wie wówczas, ile wyniesie koszt naszej pracy, zanim zdecyduje się na skorzystanie z usługi.

Wynagrodzenie z góry

Przy pracy na zasadzie doraźnej pomocy zwykle pobieramy wynagrodzenie z góry. Wynagrodzenie to jest niezależne od efektów naszych działań. Wynika to z tego, że wynagrodzenie kalkulujemy tak, aby nie było ono znacznym obciążeniem dla klienta, a jednocześnie by wykonanie usługi było dla nas opłacalne. Tylko mając pewność, że za pracę nad daną sprawą otrzymamy wynagrodzenie, może ono być relatywnie niewielkie. Zyskuje na tym klient, bo otrzymuje dobrej jakości usługę za rozsądną cenę. Zyskujemy na tym również my, bo mamy pewność, że za wykonaną pracę otrzymamy wynagrodzenie.

Zapłata wynagrodzenia z góry ma tą dodatkową zaletę, że pozwala nam szybko przystąpić do wykonania usługi. Nie ma bowiem konieczności podpisywania umowy. Warunki usługi ustalamy z klientem elektronicznie, a po otrzymaniu wynagrodzenia niezwłocznie przystępujemy do pracy.

Wynagrodzenie za sukces

Czasami jednak klientom taki model rozliczenia się nie podoba i chcą płacić dopiero po osiągnięciu sukcesu, tj. usunięciu danych treści z internetu. W takim przypadku usługa musi być istotnie droższa, bowiem ryzyko niepowodzenia (tj. nieusunięcia treści z internetu mimo wykonanej przez nas pracy) w całości spoczywa na nas. W takim przypadku ponosimy również ryzyko nieotrzymania wynagrodzenia od klienta w terminie, mimo wykonanej pracy i osiągnięcia sukcesu. Zatory płatnicze w naszym kraju są bowiem częstym problemem. Z tych względów premia za te ryzyka musi być więc na tyle duża, by wykonanie usługi na takich warunkach było dla nas atrakcyjne. Czasami na prośbę klienta godzimy się na takie rozwiązanie.

W przypadku rozliczenia za sukces konieczne jest zawarcie umowy na piśmie. Chcemy bowiem mieć pewność co do umówionych warunków pracy, w tym w szczególności zasad płatności naszego wynagrodzenia. Wydłuża to oczywiście moment przystąpienia przez nas do pracy, a tym samym opóźnia usunięcie bezprawnych treści z internetu.

Dlaczego nie możemy zagwarantować usunięcia treści z internetu?

Czasami klienci pytają, czy gwarantujemy, że dane treści znikną z internetu na skutek naszej pracy. Jesteśmy uczciwi względem klientów, więc zawsze odpowiadamy, że takiej gwarancji dać nie możemy.

Nasza usługa polega na wezwaniu administratorów stron internetowych, na których zamieszczono bezprawne treści, do ich usunięcia w trybie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zgodnie z powyższą ustawą, jeżeli administrator nie usunie niezwłocznie bezprawnych treści po otrzymaniu tzw. „wiarygodnej wiadomości o bezprawności” (tj. naszego wezwania), ponosić będzie odpowiedzialność za te treści, jakby sam je zamieścił. W związku z tym nasza praca polega na zawiadomieniu administratora o bezprawności treści i przedstawieniu argumentacji przemawiającej za koniecznością ich usunięcia. Natomiast decyzję co do usunięcia konkretnych treści podejmuje sam administrator danej strony, rozważając naszą argumentację i oceniając swoje ryzyka oraz możliwości obrony.

Administrator może uznać, że dana treść nie powinna zostać usunięta, bowiem nie narusza dóbr osobistych np. z uwagi na prawo do krytyki lub działanie w uzasadnionym interesie społecznym. Może też uznać, że daną treść, mimo że jest bezprawna, warto pozostawić w serwisie internetowym, bowiem generuje dużą ilość odsłon i będzie to dla niego opłacalne. Może też w ogóle nie zapoznać się z treścią naszego wezwania lub zupełnie je zignorować. Na zachowanie administratora niestety nie mamy wpływu, stąd nie dajemy klientom gwarancji usunięcia treści z internetu.

Po co ten wpis?

Wierzymy, że informacje przedstawione w tym wpisie pomogą zrozumieć Państwu naszą filozofię pracy i rozliczania się za naszą pracę i będą dla Państwa pomocne w podjęciu decyzji o skorzystaniu z naszych usług. We wszystkich sprawach związanych z usuwaniem z internetu bezprawnych treści jesteśmy do Państwa dyspozycji. Sprawdź jak zniknąć z internetu i dowiedz się więcej! Dane kontaktowe znajdują się w zakładce kontakt.